KTM Paavo Järvensivun markkinoinnin aineeseen kuuluva väitöskirja “Constructing a Service-Dominant Strategy: A Practice-Theoretical Study of a Start-Up Company” tarkastetaan Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulussa perjantaina 18.6.2010. Väitöskirjan otsikko suomeksi on “Palvelukeskeisen strategian rakentuminen: Käytäntöteoreettinen tutkimus start-up-yrityksessä.”
Markkinoinnin viimeaikainen tutkimus esittää, että yritysten tulisi siirtää huomionsa fyysisistä tuotteista ja yksittäisistä myyntitapahtumista palveluprosesseihin, joiden keskiössä ovat tiedollinen ja taidollinen osaaminen sekä ihmisten ja organisaatioiden väliset suhteet. Näkökulman muutos on tarpeen, jotta asiakkaan arvonluonti voidaan hahmottaa tarpeeksi kattavasti. Etnografisessa tutkimustyössään Järvensivu tarkasteli palvelukeskeisen strategian rakentumista start-up-yrityksessä, jossa kehitettiin uutta jätteenkäsittelyliiketoimintaa.
Tuotekeskeisyys elää vakiintuneissa käytännöissä
Tutkimuksessa kehitettiin käytäntöteoreettinen viitekehys, jonka avulla palvelukeskeisen strategian rakentumista organisaatiossa voidaan ymmärtää entistä monipuolisemmin huomioiden sekä mikrotason tekemiset ja sanomiset että makrotason kulttuuriset rakenteet. Käytäntöteorian mukaan ihmisten toiminta rakentuu sosiaalisten käytäntöjen pohjalta: sitä ohjaavat vakiintuneet, historiallisesti ja kulttuurisesti jaetut ajattelu- ja toimintamallit, jotka kuitenkin muokkautuvat jatkuvasti. Näin ollen asiakkaan arvonluontiin tähtäävä strategiatyö nojaa aiemmissa työ- ja opiskelutilanteissa omaksuttuihin käytäntöihin.
Nikkarointi, joka väittelijän alustavien havaintojen mukaan elää vahvasti suomalaisissa yrityksissä, on hyvä esimerkki tutkimuksessa löytyneistä käytännöistä. Siinä tavoitteena on kehittää teknisiä työkaluja tai kojeita. Nikkaroidessaan yritystoimijat eivät huomioi asiakkaan tarpeita, vaan keskittyvät uuden tekniikan kehittämiseen. Pilotoinnin käytäntö puolestaan on luonteeltaan hyvin erilainen: pyrkimyksenä on tuotteiden ja palveluiden esiversioita testaamalla parantaa niiden mahdollistamaa asiakaskokemusta. Pilotoinnissa yrityksen edustajat ja asiakas työskentelevät yhdessä.
Ylimmän johdon strategiasuunnitelma ei riitä
Useat yritykset ovat ilmoittaneet siirtävänsä liiketoimintansa painopistettä tuotteista palveluihin. Väitöskirjatyönsä perusteella Järvensivu kuitenkin väittää, että yritysten tulisi muutoksessa huomioida myös vakiintuneet käytännöt – pelkkä strategiasuunnitelma ja sen tavanomainen toteuttaminen ylhäältä alas saattavat johtaa ristiriitoihin tilanteessa, jossa vaaditaan kokonaan uudenlainen näkökulma arvonluontiin. Väitöskirja tarjoaa yrityksille työkalun, joka kiinnittää huomion niihin keskeisiin jännitteisiin, joiden varaan palvelukeskeinen strategia rakentuu.
Lisätietoja:
Väitöstilaisuus alkaa 18.6.2010 klo 12 Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulun Chydenia-rakennuksessa, Stora Enso -salissa H-324 (Runeberginkatu 22–24). Vastaväittäjänä toimii professori, PhD Luis Araujo (Lancaster University Management School) ja kustoksena professori Henrikki Tikkanen. Väitöskirja on myynnissä KY-kirjakaupassa Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulun päärakennuksessa, Runeberginkatu 14–16. Median edustajat voivat tiedustella väitöskirjan ilmaiskappaleita Kauppakorkeakoulun viestinnästä, puh. 09 431 38579.
Väittelijän yhteystiedot: Paavo Järvensivu, puh. 040 353 8227, paavo.jarvensivu(at)gmail.com
| |
[1902 KB]